Половина бюджета сгорает не в рекламном кабинете, а в переписке: ответили через три часа, назвали цену и не предложили дату. Я работаю с обеими половинами.
Half the budget doesn't burn in the ad account. It burns in the chat: a reply three hours late, a price quoted with no date offered. I work on both halves.
Почему студия так называетсяWhy the studio is called that
First Hour
Первый час — столько живёт заявка. Ответили в первый час, разговариваете вы. Ответили к вечеру, разговаривают соседи. That's how long an enquiry stays alive. Answer within the hour and it's your conversation. Answer by evening and it's someone else's.
Последний проект · Phuket Elite Care · клининг и обслуживание вилл, ТаиландLatest project · Phuket Elite Care · cleaning & villa care, Thailand
Показываю один проект, а не десять логотипов: это мой последний и единственный проект в Таиланде, до него была Европа. Зато по нему открыты все цифры. One project rather than a wall of logos: it's my latest and only Thailand project — before that, Europe. In exchange, every number in it is open.
48 кампаний · медиана 1 310 ฿ · 43 из 48 не дошли до 3 000 ฿48 campaigns · median ฿1,310 · 43 of 48 never reached ฿3,000
2 кампании, обе на цель «Продажи» · тот же масштаб2 campaigns, both on Sales objective · same scale
| МетрикаMetric | До меняBefore | У меняWith me |
|---|---|---|
| Цена начатой перепискиCost per conversation | 766 ฿ | 244 ฿ |
| CPM | 239,4 ฿ | 165,2 ฿ |
| CPC | 89,19 ฿ | 44,76 ฿ |
| CTR | 0,32% | 0,38% |
| Переписок на 10 000 ฿Conversations per ฿10,000 | 13 | 41 |
Что произошлоWhat actually happened
Предыдущий подрядчик размазал 81 498 ฿ по сорока восьми кампаниям — в среднем около 1 300 ฿ на каждую. На таких суммах алгоритм не выходит из фазы обучения: кампания собирает несколько событий и останавливается, не успев ничему научиться. Отсюда восемнадцать кампаний вообще без результата и почти четверть бюджета в никуда.
Я собрала всё в две кампании под цель «Продажи». Но если бы дело было только в цели, аукционные метрики бы не сдвинулись — а показ подешевел на треть, клик вдвое, CTR вырос. Значит поменялись креативы и структура. То есть работа, а не настройка.
The previous contractor spread ฿81,498 across forty-eight campaigns — roughly ฿1,300 each. At that size the algorithm never leaves the learning phase: a campaign collects a handful of events and stalls before it has learned anything. Hence eighteen campaigns with no result at all, and almost a quarter of the budget gone.
I consolidated everything into two campaigns on the Sales objective. But if the objective were the whole story, auction metrics wouldn't have moved — and impressions got a third cheaper, clicks half, CTR up. So the creatives and the structure changed too. That's work, not a setting.
Чего в этом кейсе нетWhat this case doesn't show
Её никто не считал. Компания платила 152 тысячи бат за квартал и не знала, во что превратились 622 переписки. Именно из-за этого я перестала быть просто таргетологом: учёт — первое, что я теперь ставлю на проекте, ещё до того, как трогаю рекламный кабинет.
Все цифры выше воспроизводимы из выгрузок Ads Manager. Показываю экраном на созвоне. Кейс опубликован с разрешения клиента.
Nobody was tracking it. The company paid ฿152,000 a quarter and had no idea what those 622 conversations turned into. That is exactly why I stopped being just a media buyer: tracking is now the first thing I set up on a project, before I touch the ad account at all.
Every figure above is reproducible from Ads Manager exports. I'll share my screen and show you. Published with the client's permission.
Что входитWhat's included
Порядок здесь не случайный. Подрядчик, который начинает с запуска кампаний, запускает их в пустоту: без оффера и без разбора переписки бюджет уходит в клики, которые никто не подхватывает. The order matters. A contractor who starts with campaigns launches into a void: without an offer and without reading the chats, the budget turns into clicks nobody picks up.
Разбор ниши и конкурентов: их услуги, прайсы, чем они бьют вас в объявлениях. На выходе — таблица с ценами рынка и формулировка, на чём выигрывать, если вы дороже.The niche and the competitors: their services, their price lists, what they beat you with in ads. You get a market price table and a clear line on what you win with if you're the expensive option.
Первые две неделиFirst two weeks
Сценарии, съёмка, монтаж, версии на тайском, русском и английском. Не один ролик «на удачу», а серия под разные боли и сегменты, чтобы было что тестировать.Scripts, shooting, editing, versions in Thai, Russian and English. Not one lucky video but a series built around different pains and segments, so there is something to test.
3 языка · видео и статика3 languages · video and static
Структура кампаний под цель, а не под привычку. Аудитории, плейсменты, тесты, ежедневная оптимизация. Кампании без результата отключаются, а не досиживают месяц.Campaign structure built for the objective, not out of habit. Audiences, placements, tests, daily optimisation. Campaigns with no result get switched off, not left to run out the month.
Ежедневно, в вашем кабинетеDaily, inside your own ad account
За сколько минут ответили. Что написали. Дали ли цену и что в неё входит. Предложили ли конкретную дату или просто назвали сумму. На каком вопросе человек перестал отвечать. Раз в неделю — список правок, а не наблюдения.How many minutes before a reply. What was said. Whether a price was given and what it covered. Whether an actual date was offered or just a number. Where the person stopped replying. Weekly, as a list of fixes rather than observations.
Раз в неделю · читаю переписки и отдаю правки, в директе вместо вас не сижуWeekly · I read the threads and hand over fixes — I don't answer messages for you
Цена обращения по каждой услуге отдельно, а не средняя по больнице. Что масштабировать, что резать. Учёт ставится в первую неделю — до того, как я трогаю кампании.Cost per enquiry broken out by service, not one blended average. What to scale, what to cut. Tracking is set up in week one — before I touch the campaigns.
Отчёт раз в неделю + созвонWeekly report + a call
Кто работаетWho does the work
Над проектом закрыты четыре функции: ресёрч и аналитика, производство видеокреативов, ведение рекламы, отчётность. Я отвечаю за стратегию, разбор переписок и качество — то есть за то, что вы получаете на выходе.
Работаем удалённо. Кабинет остаётся вашим, доступы вы даёте и забираете сами, все данные и креативы — ваши и после окончания работы.
Four functions are covered on a project: research and analytics, video production, campaign management, reporting. I own the strategy, the chat reviews and the quality — which is to say, what you actually receive.
We work remotely. The ad account stays yours, you grant and revoke access yourself, and all data and creatives remain yours after the work ends.
Сколько стоитWhat it costs
Рекламный бюджет платится напрямую в Meta и в эту сумму не входит. Минимум — $800 в месяц: на меньшем кампании учатся медленно и заявка выходит дороже. Настройка Аиды под ваш бизнес — $150 один раз, в первый месяц. Ad spend goes straight to Meta and is not included. Minimum $800 a month — below that campaigns learn slowly and each enquiry costs more. Setting Aida up for your business is $150, once, in the first month.
Минимальный срок — 2 месяца. Первый уходит на обучение кампаний и поиск рабочего креатива, по одному месяцу судить нельзя. Two-month minimum. The first month goes on campaign learning and finding the creative that works — one month tells you nothing.
Входит в работуIncluded
Аида сводит все чаты, куда падают заявки, в одно место и отвечает на том языке, на котором написал человек. Первый месяц её настраивает под ваш бизнес техническая команда: обучает на ваших услугах, ценах и типовых вопросах.
Она отвечает быстро — я отвечаю за то, что именно она отвечает. Разбор переписок распространяется и на её диалоги: где формулировка не работает, на каком вопросе человек уходит, что дописать в обучение.
Aida pulls every chat where enquiries land into one place and replies in the language the person wrote in. In the first month our technical team sets her up for your business: your services, your prices, your standard questions.
She answers fast — I answer for what she says. The chat review covers her threads too: where the wording fails, where people drop off, what to add to her training.
Что обычно спрашиваютThe usual questions
Так и бывает, и это ломает проекты чаще, чем плохая реклама. Поэтому на первом созвоне я спрашиваю, сколько обращений в неделю вы реально закрываете. Разгонять бюджет до потолка, который вы не вывезете, — значит жечь деньги и репутацию. Стартуем с объёма, который вы держите, и растим по мере того, как выстраивается обработка.It happens, and it kills more projects than bad advertising does. That's why the first call starts with how many enquiries a week you actually close. Pushing the budget to a ceiling you can't carry burns money and reputation at once. We start at a volume you can hold and grow it as the handling gets built.
Instagram Direct и Messenger — через «Входящие» в Business Suite, доступ выдаётся и отзывается вами в Business Manager. Там же видно время каждого ответа, скорость считается по выгрузке, а не на глаз. WhatsApp — либо связанное устройство в WhatsApp Business, либо выгрузка переписок раз в неделю.Instagram Direct and Messenger through the Business Suite inbox — access is granted and revoked by you in Business Manager. Reply timestamps are visible there, so response speed is measured from the export, not by feel. WhatsApp — either a linked device in WhatsApp Business or a weekly chat export.
Первый месяц уходит на обучение кампаний и поиск креатива, который работает. Судить по нему — то же самое, что судить о сотруднике по первой неделе. Два месяца — это не жадность, это срок, при котором я могу отвечать за результат.The first month goes on campaign learning and finding the creative that works. Judging by it is like judging a new hire on their first week. Two months isn't greed — it's the shortest period where I can answer for the outcome.
Анна Миргород · студия First HourAnna Mirgorod · First Hour studio
Покажу выгрузки по прошлому проекту и скажу, где у вас сейчас теряются деньги — в рекламном кабинете или в переписке. Конкурентов в одной нише одновременно не беру.
I'll show you the exports from my last project and tell you where your money is leaking right now — in the ad account or in the chat. I don't take direct competitors at the same time.